نبذة تعريفية عن البرنامج
استمرار بقاء الشركات يعتمد على وجود خدمة عملاء فعالة تشير الدراسات أن خدمة العملاء الممتازة من شأنها زيادة المبيعات لأنها تلعب دور كبير في بناء علاقة طويلة الأمد مع المنظمة وعملائها، الهدف الرئيسى من خدمة العملاء هوتحقيق رضا وسعادة العملاء، الاستثمار فى الحفاظ على العملاء يوفر على الشركات النفقات الباهظة لجلب عملاء جدد لذلك يهتم المديرون التنفيذون الآن بجودة خدمة العملاء ليضمن مدافع وفي ومخلص لعلاماتهم التجارية
ماذا ستستفيد عند دراسة البرنامج؟
برنامج خدمة العملاء يؤهلك باحترافية لتكون مسئول عن خدمة العملاء ملم بأساسيات التعامل مع العملاء باختلاف المواقف التي قد تمر بها مع العملاء لتحقيق رضاهم من خلال اكتساب المهارات اللازمة وأيضا ستتعرف على أهمية خدمة العملاء و تأثيرها على تحقيق الأرباح والخطة الاستراتيجية الخاصة بالشركة
الفئات المعنية لدراسة البرنامج
- حديثي التخرج
- موظفي خدمة العملاء
- موظفي التسويق
- موظفي المبيعات
- موظفي الاستقبال والضيافة
- الموظفين الذين لديهم تعامل مباشر مع العملاء
- موظفي العلاقات العامة
- المديرون التنفيذين
- أصحاب المشاريع
- رواد الأعمال
محاور الدراسة
– جودة خدمة العميل
- احتياجات العميل
- الاتصال الناجح
- معرفة انماط العملاء
- فنون التعامل مع الشكاوى والمشكلات
الشهادات التي يحصل عليها المتدرب
- شهادة معتمدة هيئة المعرفة والتنمية البشرية KHDA – حكومة دبي
- شهادة إتمام من معهد لونجيفتي بدبي
Reviews
There are no reviews yet.